Centre d'aide PURII

Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et le suivi de votre achat.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de réduire les délais de préparation. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous ferons notre maximum pour vous aider si la commande n'a pas encore été traitée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination. En moyenne :

• France : 8 à 11 jours ouvrés
• Europe : 8 à 11 jours ouvrés
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Je n'ai pas reçu mon colis

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de :

• Vérifier les informations de suivi
• Vérifier auprès de vos proches ou voisins
• Vérifier votre boîte aux lettres ou votre point relais

Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Autres moyens affichés lors du paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées répondant aux standards de sécurité en vigueur. Les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre boutique.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon pommeau de douche filtrant PURII ?

Si votre commande est éligible à un retour selon notre politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client dans le délai indiqué sur la page Politique de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé.

Produit reçu endommagé

Si votre pommeau de douche filtrant arrive endommagé ou présente un défaut à réception :

1. Prenez des photos claires du produit
2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
3. Indiquez votre numéro de commande

Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question sur votre pommeau de douche filtrant PURII :

E-mail : contact@purii.fr

Téléphone : 06 62 41 91 30

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Contactez notre service client — nous répondons sous 24h.